¿Cómo presento una reclamación sobre un artículo?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de reclamaciones o mediante la sección « Contáctanos » de nuestras páginas de atención al cliente. Adjunta entre 2 y 4 fotografías del daño y del embalaje dañado, si procede, preferiblemente tomadas desde distintos ángulos. Describe el problema con el mayor detalle posible, indicando cuándo lo detectaste y cómo se produjo, si lo sabes. Si has recibido un paquete largo con daños visibles ocasionados durante el transporte, consulta también: ¿Qué debo hacer si mi entrega ha sufrido daños durante el transporte?

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible con una propuesta de solución basada en el problema detectado. Las posibles soluciones pueden incluir una reducción del precio, la devolución del producto, la sustitución de una parte o de todo el producto o, en algunos casos, una reparación. Te recomendamos esperar a que nos pongamos en contacto contigo antes de devolver el producto.

Si deseas devolver directamente el artículo sin contactar primero con nosotros, sigue las instrucciones de devolución. Estas pueden variar según el tipo de producto o pedido. En algunos casos, las encontrarás en el albarán incluido en el envío. Sin embargo, algunos productos no incluyen albarán. En ese caso, recibirás un correo electrónico después de la entrega con un enlace a nuestra página de devoluciones online. Si no encuentras el albarán en el paquete ni el correo electrónico con el enlace, también puedes iniciar sesión en Mis páginas / Mis pedidos para registrar la devolución desde allí. Asegúrate de indicar que el artículo está dañado para que la reclamación no se trate como una devolución ordinaria.

Conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que te hayamos informado de que la reclamación ha sido completamente gestionada. Este documento sirve como prueba de la devolución. Si elegiste Klarna como método de pago, puedes pausar tu factura en Klarna durante el proceso de reclamación hasta que esta haya sido confirmada y tramitada. La gestión de una reclamación suele tardar aproximadamente entre 2 y 3 semanas desde la fecha en que devolviste el artículo, aunque durante los periodos festivos o de alta demanda puede tardar algo más.

Más información sobre las normas aplicables a las reclamaciones: ¿Qué condiciones se aplican en caso de una reclamación?