¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez procesada tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico y se efectuará el reembolso. Normalmente, el procesamiento de una devolución tarda aproximadamente entre 2 y 3 semanas desde la fecha en que devolviste el artículo, aunque durante los periodos festivos o de alta demanda puede tardar algo más. A continuación encontrarás información según el método de pago utilizado:

Tarjeta / Apple Pay

El reembolso* se realizará a la tarjeta utilizada para la compra. Puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

PayPal

El reembolso* se efectuará directamente en tu cuenta de PayPal. Puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Factura / pago a plazos mediante Klarna

Cuando devuelvas un producto, te recomendamos registrar también la devolución en Klarna. De este modo, tu factura quedará en pausa hasta que se procese la devolución. Una vez procesada, Klarna será informada del reembolso* y tu factura se actualizará. Klarna puede tardar entre 2 y 3 días laborables en enviarte una nueva factura. Si ya has pagado la factura, el reembolso se registrará como saldo a tu favor en Klarna. Para recibir el dinero, deberás ponerte en contacto con Klarna.

Tarjeta regalo

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, el reembolso funciona de la siguiente manera:

Si pagaste únicamente con una tarjeta regalo, emitiremos un vale por el importe del reembolso*. Si pagaste parte con una tarjeta regalo y parte con otro método de pago (por ejemplo, tarjeta bancaria), emitiremos un vale por un importe máximo equivalente a la cantidad pagada con la tarjeta regalo. El importe restante se reembolsará mediante el otro método de pago utilizado. El vale se enviará por separado por correo electrónico.

* Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos el importe total de los productos y los gastos de envío. Si devuelves solo parte del pedido, los gastos de envío no serán reembolsados. Esto se debe a que el coste del envío es el mismo independientemente del número de artículos pedidos. Los gastos de devolución se descontarán del reembolso de acuerdo con la tarifa vigente, salvo en caso de una reclamación aprobada o de una entrega incorrecta. En estos casos, no se cobrarán gastos de devolución.

Más información: ¿Cuánto cuesta realizar una devolución?