¿Qué condiciones se aplican en caso de una reclamación?

De acuerdo con la legislación vigente, como consumidor tienes derecho a presentar una reclamación por defectos en un artículo durante un plazo de tres años a partir de la fecha en que recibiste el producto. Te recomendamos que revises el artículo lo antes posible tras la entrega y que te pongas en contacto con nosotros en cuanto detectes un defecto para que podamos ayudarte rápidamente.

Para que una reclamación sea aceptada, el defecto debe ser de origen y no haber sido causado por un uso incorrecto del producto. Tampoco debes agravar el defecto continuando utilizando el producto después de haberlo detectado. Si has recibido un artículo incorrecto, esto se considera, por supuesto, una reclamación. Sin embargo, el desgaste normal en relación con la vida útil prevista del producto no se considera un defecto.

Si el producto ha sido entregado con una pieza incorrecta o faltante (por ejemplo, tornillos que faltan), en algunos casos podemos enviarte una nueva pieza para evitar que tengas que devolver el producto completo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te propondremos una solución en función del tipo de defecto. Si aceptas una compensación como solución, renuncias a cualquier derecho futuro de reclamación o devolución relacionado con el defecto cubierto por dicha compensación.

Para la mayoría de los tipos de productos, recibirás un reembolso una vez que el artículo defectuoso haya regresado a nuestras instalaciones y nuestro departamento de devoluciones haya aprobado la reclamación. Para determinados productos, como artículos electrónicos y cortinas hechas a medida, repararemos el producto o te enviaremos un artículo nuevo. Si no podemos reparar el producto, enviar un artículo nuevo o fabricar una nueva cortina a medida, recibirás un reembolso. No obstante, en algunos casos es posible que tengas que abonar una compensación razonable por el tiempo durante el cual has disfrutado del uso del producto. Dicha compensación se deducirá del importe del reembolso.

Si tu reclamación es aceptada, te reembolsaremos los gastos de envío y cualquier coste adicional que hayas pagado al realizar el pedido. Sin embargo, si pediste varios artículos junto con el producto reclamado, los gastos de envío y los posibles costes adicionales no se reembolsarán, ya que estos costes son independientes del número de artículos pedidos. Por supuesto, no tendrás que pagar nada por devolvernos el artículo reclamado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Si nuestro departamento de devoluciones rechaza la reclamación, el artículo te será devuelto.

Puedes obtener más información aquí: ¿Cómo presento una reclamación sobre un artículo? y ¿Qué debo hacer si mi entrega ha sufrido daños durante el transporte?