¿Qué debo hacer si no tengo un formulario de devolución o una etiqueta de devolución?

Sigue las instrucciones de devolución, ya que pueden variar según el tipo de producto o de pedido. Siempre recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico una vez completada la entrega. En algunos artículos, las instrucciones de devolución también se incluyen en el paquete, aunque no siempre es así. Si has perdido las instrucciones de devolución, también puedes acceder a la página de devoluciones a través de Mis páginas / Mis pedidos.

Si registras tu devolución online a través de nuestra página de devoluciones, no es necesario adjuntar un formulario en papel con el motivo de la devolución, ya que este se registra directamente online. Si no puedes registrar tu devolución online y no dispones de un formulario de devolución para incluir en el paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para realizar una devolución también necesitas una etiqueta de devolución que debe colocarse en el exterior del paquete, es decir, una etiqueta con nuestra dirección de devolución. Esta etiqueta se incluye en la entrega. Si no has recibido una etiqueta de devolución en tu paquete o necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No olvides indicar tu número de pedido y los productos que deseas devolver.