¿Cómo devuelvo un artículo?
Dispones de 30 días para realizar una devolución (con algunas excepciones; consulta nuestras Condiciones Generales). Algunos envíos incluyen un albarán con instrucciones de devolución, aunque no todos. Sin embargo, siempre recibirás un correo electrónico con un enlace a nuestra página de devoluciones una vez que hayas recibido tu pedido. Haz clic en el enlace y registra fácilmente tu devolución. Sigue las instrucciones online o las incluidas en el albarán para saber cómo devolvernos el artículo. Las instrucciones varían según el tipo de producto y el transportista encargado de gestionar la devolución. Intenta cubrir la etiqueta de envío anterior o cerrar el paquete de forma que no quede visible para evitar errores de transporte. Si has perdido las instrucciones de devolución, puedes acceder a nuestra página de devoluciones a través de Mis páginas / Mis pedidos.
Para realizar una devolución necesitarás una etiqueta de devolución que debe colocarse en el exterior del paquete. Esta etiqueta viene incluida con tu pedido.
No olvides guardar el comprobante de entrega que recibas del punto de recogida o del transportista hasta que recibas la confirmación de que tu devolución ha sido procesada por completo. Normalmente, el procesamiento de una devolución tarda entre 2 y 3 semanas desde la fecha en que enviaste el artículo, aunque durante los periodos festivos o de alta demanda puede tardar algo más. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información sobre el reembolso.
Paquete estándar entregado a domicilio o en un punto DHL
Sigue las instrucciones de devolución y entrega el paquete en punto DHL.
Paquetes largos entregados a domicilio por DHL
Sigue las instrucciones de devolución. Llama a DHL al 902 12 70 70 para concertar la recogida.
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Registra tu devolución en Klarna. Puedes hacerlo fácilmente desde la aplicación de Klarna o en su sitio web. De este modo, el pago quedará en pausa hasta que procesemos la devolución.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Más información: ¿Qué condiciones se aplican si deseo devolver un artículo?
¿Qué debo hacer si no tengo un formulario de devolución o una etiqueta de devolución?
¿Cuánto cuesta realizar una devolución?
¿Puedo devolver artículos de distintos pedidos en el mismo paquete?