¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

Te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido aprobado. En la mayoría de los casos la recibirás en pocos minutos, aunque en ocasiones puede tardar varias horas. Si realizaste el pedido en un día festivo, es posible que el correo electrónico no se envíe hasta el siguiente día laborable.

¿Todavía no has recibido la confirmación? Comprueba si el correo electrónico se encuentra en la carpeta de correo no deseado o si tu bandeja de entrada está llena. También es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico o que hayas utilizado otra dirección al crear tu cuenta de cliente. Puedes comprobar si hemos recibido tu pedido en la sección «Mis pedidos» cuando hayas iniciado sesión, y revisar o actualizar tus datos de contacto en «Mi perfil».

El servicio de atención al cliente no puede volver a enviar una confirmación de pedido, ya que esta se envía automáticamente en cuanto el pedido es aprobado.